Créée par le Ministère du Tourisme, cette marque est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les acteurs du tourisme.
Un professionnel ayant obtenu la marque QUALITÉ TOURISME™ garantit :
- un accueil chaleureux
- un personnel attentif
- la maîtrise des langues étrangères
- des prestations personnalisées
- des informations claires et précises
- une propreté et un confort assurés
- la découverte d’une destination
- la prise en compte de l’avis client
Pour obtenir la marque QUALITÉ TOURISME™, un établissement candidat doit :
- souscrire aux valeurs de la marque
- être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (hôtels, résidences de tourisme, Offices de Tourisme…)
- mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-réputation…)
- être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans)
- atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)
